五个
SERVICE
服务承诺
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优质的产品QUALITY PRODUCTS
  “五个服务承诺”是我们对顾客的庄严许诺,它不是口号,而是我们必须在工作中实践的标准。“零售业就是要做好细节!”
  在竞争性的市场上,公司必须把核心产品做好:如果做不到这一点,顾客满意就永远不会出现。另一方面,很多公司的核心产品质量差别已经很小(例如:油品),顾客在寻找在供给过程中的其他成分来增加附加价值,并确定他们与特定公司或品牌交易的理由,  因此很多公司开始用不同的服务手法来演绎同样的产品,以保持和提高服务满意度。    
 保证油品品质
  1. 1.所有员工都必须清楚了解我们油品的品质标准

  2. 2.履行严格的工作程序以保证油品在运输、接收和贮存过程中不受污染;

  3. 3.正确执行卸油前油品质量检查,目测油品质量,以确保正常;

  4. 4.每班检测油缸中的积水是否超过标准;

  5. 5.正确添加“添加剂”;

  6. 6.每位员工在售油时都必须观察油品特征是否异常;

  7. 7.定期请国家指定的权威机构检测油库和油缸中的油品;

 保证便利店商品品质
  1. 1.商品种类齐全;

  2. 2.标准便利店按WCR要求陈列;

  3. 3.所有商品有价格标签;

  4. 4.随时和定期抽查便利店商品有否过期和损坏,确保商品在保质期内;

  5. 5.保证食品的卫生和新鲜程度;

  6. 6.所有食品保证从安全有信誉的供应商进货,不销售假冒、伪劣或不卫生的食品;

  7. 7.受污染或包装破损的食品及时移出货架;

  8. 8.保持食品的贮藏温度,每星期清理冷冻柜一次,擦净内壁,防止食品交叉污染;

  9. 9.在油站范围内,保持良好的卫生环境,保持货架、货品的整洁干净,每天清洁货架、货品上的灰尘;

  10. 10.采取措施消除蚊虫、白蚁、苍蝇、老鼠、蟑螂等害虫;


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