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服务承诺
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亲切而专业的服务Friendly and professional services
  五个服务承诺”是我们对顾客的庄严许诺,它不是口号,而是我们必须在工作中实践的标准。“零售业就是要做好细节!”
 很多客户的调研说明,顾客不满大多来自与服务提供商、员工之间的互动关系,是发生在服务过程中的感受和经历,但这些一般我们不太会留意到,因为对员工来讲服务本身是工作的一部分,不会掺杂情感因素,但事实是,随着核心产品的附加价值需求,以及为了让顾客能在情感上忠属公司,顾客服务的需求层次也变得越来越高了。
  满足并超过顾客期望的四个步骤
  1. 1.永远保持活跃的、整洁的形象和外观

  2. 2.及时解决顾客的疑难,满足他们的需要

  3. 3.不要容忍工作上的任何差错

  4. 4.一流服务,贯彻始终


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